服务理念-湖南中联重科智能高空作业机械有限公司

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服务理念

服务支持

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核心服务价值

构建“智慧服务平台”，打造最懂设备的系统，最懂客户的服务

为客户提供设备“智租”管理平台
为客户提供人才培养的核心通道

服务目标

以极致服务保障，给客户增值服务

服务资源保障
备件供应保障
服务培训保障
设备智租管理平台保障
服务数字化平台保障
客户端服务管理平台保障

服务资源保障

保持行业领先，并根据市场需求持续投入

备件供应保障

满足客户对备件种类和时效的需求

保供应

四级库房备件供应机制；行业首创“移动库”供应机制；中心库管理专人专供机制
提速度

备件需求节点时效管控保障；物流公司定时接货管控保障；汽运，铁运，空运等多渠道供应保障
增种类

增加5大类定制件：引入定制件标准和供应方式
增加修复件：完善的修复流程、修复标准、修复时效、修复定价

服务培训保障

提供培养客户服务团队的核心通道，满足客户对服务人才的培养需求

行业通用资质认证
专职技能培训团队
3*3菜单模式授课

设备智租管理平台保障

中科云谷 · 智租是一款为高机设备管理而开发的软件产品，支持手机和电脑双屏使用。“智租”通过物联网络技术连接工程设备，实现设备租赁的全过程管理，包括设备远程管理，进出场监控，设备使用方操作监管，远程解锁机和租赁回款管理等核心功能。

提供从设备采购到财务开票一体化流程管理
满足多种租赁业务场景，如出租、报停、变更、进场、退场、转租
自动计算租赁费用，租金精确到天
完善的合同应付、对账、收款、退款、开票等功能
支持业务流程审批自定义配置
联合物联网，对设备实时监控，可实现远程故障报警和保养提醒
支持设备远程解锁机

服务承诺

10分钟响应

快速应答服务需求
24小时完工

一般故障处理
24小时到货

常用配件到货

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